Qu'est-ce que le taux OTIF ?
OTIF (On Time In Full) est le pourcentage de commandes livrées à la date convenue ET en quantité complète. C'est l'indicateur de service fournisseur le plus utilisé dans la supply chain.
Un SLA (Service Level Agreement) ou accord de niveau de service est une clause ou un document contractuel qui formalise les engagements de performance d'un fournisseur : taux de service (OTIF — on time in full), temps de réponse, taux de conformité qualité, délai de résolution des litiges, disponibilité des systèmes pour les fournisseurs IT. Les SLA sont assortis de pénalités financières ou de malus contractuels en cas de non-respect. Ils constituent un outil essentiel de la relation fournisseur dans une logique de performance mesurable.
OTIF (On Time In Full) est le pourcentage de commandes livrées à la date convenue ET en quantité complète. C'est l'indicateur de service fournisseur le plus utilisé dans la supply chain.
Définir les indicateurs (OTIF, taux de retour, délai de réponse), les cibles chiffrées, la fréquence de mesure, les pénalités en cas de sous-performance et le processus de contestation.