Définition
L'ISO 9001 est la norme internationale la plus répandue pour les systèmes de management de la qualité (SMQ), publiée par l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO). Elle est applicable à tout type d'organisation. La version actuelle est ISO 9001:2015. En Afrique, la certification ISO 9001 est exigée par de nombreux donneurs d'ordre (grandes entreprises, marchés publics internationaux, clients étrangers). Elle couvre : le leadership, la planification, le support, les opérations, l'évaluation des performances et l'amélioration continue. Pour les achats, ISO 9001 exige des procédures de qualification et d'évaluation des fournisseurs.